Informativa sui rimborsi

1. Condizioni di reso e cambio

Il cliente può richiedere il reso entro un massimo di 25 giorni dal ricevimento dell’ordine.

Per garantire una gestione chiara di magazzino e ordini, il website non effettua cambi diretti di articolo o variante. Se il cliente desidera un prodotto diverso, deve prima restituire l’articolo ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Le richieste di reso possono essere effettuate nei seguenti casi:

  • Il prodotto è arrivato danneggiato

  • Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine

  • Il prodotto non soddisfa le aspettative del cliente

I prodotti devono essere restituiti nello stato originale, non utilizzati, completi e preferibilmente nella confezione originale.

Articoli con segni evidenti di utilizzo o danni non legati al trasporto possono essere esclusi dal rimborso ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e delle norme sui contratti a distanza.

2. Procedura di richiesta reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti del website fornendo:

Numero d’ordine
Descrizione dell’articolo da restituire
Motivo del reso

Dopo la verifica, il cliente riceverà via e-mail le istruzioni dettagliate per la restituzione.

Il tag di reso è già incluso nel pacco consegnato al cliente (il cliente trova il documento di reso direttamente all’interno della spedizione).

Gli articoli devono essere imballati in modo sicuro e restituiti secondo le istruzioni fornite.

3. Cancellazione prima della spedizione

Il cliente può richiedere la cancellazione entro 24 ore dalla conferma dell’ordine, purché l’ordine non sia ancora stato spedito o completamente preparato.

Dopo tale termine o dopo la spedizione, la cancellazione non è più possibile e il cliente dovrà procedere con la richiesta di reso dopo la consegna.

4. Costi e responsabilità della restituzione

Se il reso è dovuto a errore di spedizione, danno durante il trasporto o difetto del prodotto, i costi di reso sono coperti dal website.

Se il reso è richiesto per motivi personali (es. cambio idea o insoddisfazione), le spese di restituzione possono essere a carico del cliente ai sensi del D.Lgs. 206/2005.

Durante il trasporto di ritorno, la responsabilità del prodotto rimane del cliente fino alla ricezione nel centro di reso.

Eventuali smarrimenti o danni durante la spedizione di ritorno possono comportare il rifiuto del rimborso, salvo utilizzo del metodo di spedizione indicato dal website.

5. Elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione e verifica dei prodotti restituiti, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

  • Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

  • I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore di pagamento.

Se i prodotti non rispettano le condizioni di reso, il rimborso può essere rifiutato.

6. Servizio clienti e contatti

E-mail: sales@dolamidecor.com

Telefono: +81 (709) 383 48 51

Indirizzo: APT 101, 4-2-16 MINAMIZATO, SHIME-MACHI, KASUYA-GUN, FUKUOKA 811-2207, JAPAN

Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 09:10–17:10

Area di consegna: Italia