Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Le presenti condizioni d’uso regolano l’utilizzo del website e tutti gli ordini effettuati tramite il negozio online.

Accedendo al website o effettuando un ordine, l’utente conferma di aver letto, compreso e accettato le presenti condizioni ai sensi degli articoli 305 e seguenti del Codice Civile tedesco (BGB).

2. Account utente e responsabilità

Gli utenti possono creare un account personale per gestire e visualizzare più facilmente i propri ordini.

L’utente si impegna a fornire informazioni complete, corrette e aggiornate e a mantenere riservati i propri dati di accesso. Tutte le attività svolte tramite l’account sono considerate effettuate dal titolare dell’account.

Il website si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l’accesso per manutenzione, aggiornamenti tecnici o miglioramenti del sistema.

Nei limiti consentiti dalla legge, il website non è responsabile per interruzioni o malfunzionamenti causati da manutenzione, problemi tecnici o fattori esterni, ai sensi del § 275 BGB.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti presentati sul website sono descritti con la massima accuratezza possibile. Tuttavia, possono verificarsi lievi differenze di colore o dettaglio a causa delle impostazioni del dispositivo o del display.

In caso di errori evidenti relativi a prezzo, disponibilità o descrizione del prodotto, il cliente verrà informato e potrà scegliere se modificare o annullare l’ordine.

Se un prodotto non è disponibile dopo la conferma dell’ordine, il cliente potrà scegliere tra un prodotto alternativo o il rimborso.

Tutti i prezzi sono espressi in euro (EUR) e includono le tasse applicabili in Italia, denominate “tassa applicabile”, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 e della normativa sulla trasparenza dei prezzi.

4. Ordini e pagamenti

Il processo di acquisto sul website include:

Selezione del prodotto e aggiunta al carrello
Verifica dei dettagli dell’ordine
Inserimento o conferma dell’indirizzo di consegna
Selezione del metodo di pagamento
Conferma finale dell’ordine

Dopo il pagamento, il cliente riceve una conferma via e-mail.

Metodi di pagamento accettati:
Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, JCB

Tutti i pagamenti sono elaborati tramite sistemi sicuri conformi alla Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2).

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono elaborati generalmente entro 2 giorni lavorativi.

Finestra di elaborazione:

• Gli ordini effettuati entro le ore 17:10 vengono elaborati lo stesso giorno lavorativo.

• Gli ordini effettuati dopo le ore 17:10 vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.

• In caso di festività pubbliche in Italia, l’elaborazione avviene il primo giorno lavorativo utile successivo.

Il tempo di consegna stimato è di 7–10 giorni lavorativi dopo la spedizione.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sulle spedizioni.

6. Cancellazione degli ordini

• Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’acquisto, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito o completamente preparato per la spedizione.

• Se tali condizioni sono soddisfatte, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale.

• Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l'annullamento non sarà più possibile.

• In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e successivamente richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni di reso applicabili.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi e rimborsi

Il cliente può richiedere il reso entro un massimo di 25 giorni dal ricevimento dell’ordine.

Per garantire una gestione chiara di magazzino e ordini, il website non effettua cambi diretti di articolo o variante. Se il cliente desidera un prodotto diverso, deve prima restituire l’articolo ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Le richieste di reso possono essere effettuate nei seguenti casi:

• Il prodotto è arrivato danneggiato

• Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine

• Il prodotto non soddisfa le aspettative del cliente

Dopo la ricezione e verifica dei prodotti restituiti, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

• Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

• I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore di pagamento.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sui rimborsi.

8. Protezione dei dati personali

I dati personali vengono trattati in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).

I dati vengono utilizzati esclusivamente per:

• Gestione degli ordini

• Comunicazione con i clienti

• Miglioramento del servizio del website

• Adempimenti legali

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge della Repubblica Italiana.

Le parti cercheranno inizialmente una risoluzione amichevole.

In caso contrario, si applicano il D.Lgs. 206/2005 e le procedure di risoluzione delle controversie dell’Unione Europea.

10. Servizio clienti e contatti

E-mail: sales@dolamidecor.com

Telefono: +81 (709) 383 48 51

Indirizzo: APT 101, 4-2-16 MINAMIZATO, SHIME-MACHI, KASUYA-GUN, FUKUOKA 811-2207, JAPAN

Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 09:10–17:10

Area di consegna: Italia